+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей туризм судебная практика

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей туризм судебная практика

Туризмом признаются временные выезды путешествия граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания. В свою очередь, турист определяется как лицо, посещающее страну место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания. В соответствии с действующим законодательством туризм может быть внутренним и международным. При внутреннем туризме лица, постоянно проживающие в РФ, путешествуют в пределах территории РФ. В свою очередь, международный туризм имеет две разновидности: выездной, при котором постоянно проживающие в РФ лица выезжают в другую страну; и въездной, при котором лица, не проживающие постоянно в РФ, путешествуют в пределах территории РФ. При этом собственно туристские услуги оказываются в рамках договора, заключенного между заказчиком туристского продукта и туроператором турагентом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей.

Туризм защита прав потребителя

ЮрФак Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск.

Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст. Как свидетельствуют данные официальной статистики, число субъектов, занимающихся оказанием услуг в сфере туризма, за последние годы постоянно увеличивается. Так, если в г. Наличие стабильного спроса на туристские услуги подтверждается и объемом оказанных платных туристских услуг населению: в г. Современный туризм функционирует в рыночной среде, регулируемой государством и другими социально-экономическими институтами.

Турагентства и туроператоры, осуществляя свою деятельность в целях получения прибыли, с одной стороны, реализуют свободу хозяйствования, установления договорных отношений, определения прав и ответственности субъектов.

С другой стороны, принцип свободы осуществления предпринимательской деятельности в сфере туризма ограничен соответствующими нормативными положениями.

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября г. N ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" [3] далее — Закон о туристской деятельности устанавливает основные права туриста, которые осуществляются им при подготовке к отдыху или путешествию и во время его совершения, включая транзит. В связи с тем что турист обладает статусом потребителя, в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг он наряду с вышеизложенными правами имеет право требовать от турфирмы соблюдения положений Закона РФ от 7 февраля г.

N "О защите прав потребителей" [4] далее — Закон о защите прав потребителей. В качестве потребителя турист обладает правом на качественную услугу, правом на безопасность услуги, на информацию об исполнителе и самой услуге, на предоставление определенных требований к исполнителю услуги при нарушении условий договора, на расторжение договора, на составление сметы.

Право потребителей услуг в туризме на необходимую и достоверную информацию об исполнителе и об оказываемых услугах является одним из важнейших. Данное право необходимо отнести к числу субъективных гражданских прав потребителя, так как, устанавливая его, Закон о защите прав потребителей определил требования по составу информации, порядку и форме ее предоставления организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими те или иные услуги потребителям.

Любое заключение договора, тем более об оказании услуг, начинается с предоставления необходимой информации. Однако обязанность исполнителя предоставить информацию возникает еще до заключения договора. Доведение до заказчика достаточного объема сведений об услуге необходимо для обеспечения ему возможности самостоятельно и свободно реализовать свои права, выбрать нужную услугу, определиться с личностью исполнителя [5].

Наличие у потребителя полной и достоверной информации способствует формированию правильного представления о комплексной туристской услуге, которая ему предлагается туристской компанией, что не позволит возникнуть у потребителя завышенных ожиданий.

В результате туристская компания сможет избежать значительной части конфликтов, а даже если конфликт и возникнет, то туристская организация сможет отклонить необоснованные претензии клиента. Право на получение качественных услуг в сфере туризма является одним из основных прав туриста как потребителя данных услуг, закрепленных как во внутреннем законодательстве большинства государств, так и в международно-правовых актах.

Так, в частности, одним из принципов, провозглашенных Гаагской декларацией Межпарламентской конференции по туризму г. Качество предоставляемых услуг определяется в соответствии с условием договора об оказании туристских услуг, однако оно не может быть ниже уровня, установленного законами и иными нормативными правовыми актами.

По аналогии с работами применительно к услугам можно обобщить критерии качества туристских услуг, предоставляемых потребителям, следующим образом: 1 условия договора; 2 требования, обычно предъявляемые к туристским услугам при отсутствии или неполноте условий договора о качестве; 3 обязательные требования государственных стандартов.

Нарушениями обычно предъявляемых требований являются, например, отсутствие в номере отеля кондиционера в стране с жарким климатом, явно низкая квалификация гида-переводчика, другого персонала, что сказывается на качестве обслуживания [8] , количество лежаков, не соответствующее количеству отдыхающих, комфортабельность автобуса, не отвечающая международным стандартам [9].

В обоснование иска он указал, что между ним и ответчиком был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. Ожидания истца не оправдались, состояние отеля статусу пятизвездочного не соответствовало, он испытал большое разочарование и отрицательные эмоции, отдых не удался. При разрешении заявленных требований суд руководствовался положениями ст. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" [10].

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании убытков, причиненных в результате некачественно оказанной услуги, и неустойки за нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, суд исходил из того, что истец воспользовался всеми услугами, которые были включены в туристский продукт.

Бремя доказывания факта наличия убытков в связи с недостатками услуги возложено на потребителя. В соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее — ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Недоказанность обстоятельств, на которые истец ссылается в обоснование своих требований, является основанием для отказа в иске [11]. В данном случае судебные инстанции, отказывая в удовлетворении заявленных исковых требований, установили, что истцом не было представлено доказательств, свидетельствующих о несоответствии отеля проживания условиям, согласованным сторонами в договоре оказания туристских услуг, не доказано наличие у истца убытков в связи с некачественно предоставленной услугой, равно как и не доказан сам факт ненадлежащего качества услуги.

На основании п. При обращении к туроператору или турагенту потребитель может сообщить цель, ради достижения которой он приобретает туристическую путевку. В этой связи в качестве самостоятельного критерия качества услуг необходимо рассматривать специально оговоренные потребителем цели оказания услуги. Изучение практики Роспотребнадзора показывает, что высокий процент занимают нарушения ст. Изучение судебной практики показало, что непредоставление истцу необходимой и достоверной информации о туристском продукте является основанием для взыскания понесенного ущерба либо уменьшения сумм, уплаченных в счет оказываемых туристских услуг.

При этом специально установленные в договоре условия проживания являются единственным гарантом реальной защиты прав потребителя [12]. Также судебная практика свидетельствует о том, что туристам редко удается доказать противоречия между де-факто оказанными услугами в стране месте временного пребывания и тем, что было заранее оговорено в договоре.

Это происходит из-за того, что в законодательстве не урегулирован вопрос о доказательствах, при помощи которых турист может фиксировать нарушения условий договора исполнителем контрагентом туроператора в стране месте временного пребывания.

Материалы судебной практики позволяют в качестве самостоятельной категории претензий туристов выделить требования, связанные с возмещением дополнительных транспортных расходов туристов на перелет в страну и или из страны отдыха, когда туристы по той или иной причине по своей вине пропускают опаздывают на соответствующий рейс самолета [13]. Данные обстоятельства являются основанием для предъявления получателями туристских услуг требований о взыскании с турагентств своих убытков, а также компенсации морального вреда.

Анализ результатов проверок субъектов туристской деятельности, проведенных территориальными органами Роспотребнадзора, свидетельствует о том, что основными нарушениями законодательства, допускаемыми туристскими компаниями, являются нарушения в договорной работе с потребителями. Чаще всего права туристов ущемляются еще на этапе заключения договоров. Во-первых, встречается включение турфирмой в договор условий о взимании с туриста определенной денежной суммы в случае его отказа от поездки.

Это нарушает предусмотренное ст. В данном случае применение штрафных санкций неправомерно. Во-вторых, большинство туристских компаний включает в договор возможность одностороннего изменения исполнителем условий договора: заменить отель, сроки, маршрут путешествия и экскурсию без согласования с потребителями.

Кроме того, зачастую туристические организации стремятся возложить ответственность за некачественно оказанные услуги на своих партнеров: за причинение ущерба имуществу, возможные неудобства при проживании, вызванные ремонтными работами в отеле. Также туристские компании незаконно возлагают на туристов обязанности собирать не требуемые законодательством документы: "При отсутствии письменного акта разногласий все претензии считаются необоснованными и рассмотрению не подлежат".

Одновременно с требованиями о возмещении ущерба и выплате неустойки турист имеет право предъявить требование о возмещении морального вреда ст. Как указывают специалисты, по степени риска причинения клиенту морального вреда туристская деятельность занимает второе место после медицинских услуг [14].

К моральному вреду относят те лишения, которые испытывает человек вследствие потери времени на бесплодное ожидание представителя стороны, обязанного произвести работу или оказать услугу, неудобств, причиненных в результате упорного нежелания удовлетворять законные и обоснованные требования потребителя [15]. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Изложенное свидетельствует о том, что законодательство о защите прав потребителей предусматривает максимально полную защиту имущественных прав и интересов потребителей, гарантируя им право на полное возмещение вреда или убытков, и при этом подлежит прямому применению к правоотношениям по оказанию туристских услуг.

В соответствии со ст. Соответственно, к туристской деятельности отнесены три основных вида деятельности:. Рассматривая взаимоотношения туроператора и турагента, следует сказать, что за судебной защитой чаще обращаются турагенты, поскольку находятся в зависимом от туроператора положении.

Представители туроператорских компаний обращаются в арбитражные суды для оспаривания решений уполномоченных органов Роспотребнадзора их привлекают к административной ответственности за включение в договор ущемляющих права потребителей условий, неудовлетворение в добровольном порядке законных требований туристов и т. Что касается зависимого положения турагентов как правило, это небольшие компании со штатом 5 — 10 человек, которые оказывают услуги в узком сегменте рынка , то они страдают от монополистических действий туроператоров.

На практике у крупных туроператоров до пяти тысяч турагентов по всей России. И когда туроператор за небольшое время до путешествия меняет условия путешествия, средство размещения — гостиницу, а туристы впоследствии предъявляют свои претензии турагенту, то, кроме как обращение в суд, турагент ничем обойтись не сможет. Показательным в этой связи является прецедентное для туристической отрасли решение Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации — за информирование путешественников будет отвечать в первую очередь туроператор, а не агентство, продавшее путевки [16].

Группа россиян купила через агентство автобусный тур "Пражский экспресс — 3 страны". Программа московского туроператора "Отдыхай! Но за два дня до начала тура турфирма известила об изменениях в программе путешествия: туристы встречали праздник в заштатном городке, в 30 км от столицы, а в Прагу в уже оплаченный отель они прибыли только 3 января. После получения информации от туроператора об изменении программы агентство незамедлительно информировало об этом путешественников.

Разумеется, подобные изменения не устроили туристов. По возвращении они предъявили турагенту, от имени которого был заключен договор, иск о возмещении морального и материального вреда. И суд эти требования удовлетворил. Выплатив пострадавшим компенсации, ООО "Экспресстур" подало новый иск уже к основному виновнику — компании "Отдыхай!

Арбитражный суд г. Москвы его удовлетворил, а вот апелляционная и кассационная инстанции приняли сторону ответчика. Ведь договором было предусмотрено право туроператора произвести замену в экскурсионной программе, а также заменить выбранную гостиницу на отель аналогичной категории или выше. Турагент якобы по своей вине не предоставил потребителю достоверной информации о свойствах туристского продукта.

Высший Арбитражный Суд Российской Федерации пришел к иному выводу: ведь фактически за два дня до начала тура оператор изменил не экскурсионную программу, а существенные условия договора, качественно меняющие его предмет — место пребывания и маршрут путешествия. Обязанность по предоставлению своевременной и достоверной информации туристам была не выполнена агентством исключительно по вине туроператора.

Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации отменил постановления апелляционной и кассационной инстанций, оставив в силе решение, принятое в пользу агентства. Братусь С. Юридическая ответственность и законность очерк теории. Комментарий к Закону "О защите прав потребителей". Межпарламентская Ассамблея государств — участников Содружества Независимых Государств. Мирошник А.

Возмездное оказание услуг в гражданском праве России: Дис. Саратов, Нетупский П. Парций Я. Научно-практический комментарий Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Сергеев В. Союз или конфликт. Шендрикова А. Эрделевский А. Новосибирска 21 января г. Материалами дела установлено, что согласно туристской путевке, приобретенной гражданином П.

Вы точно человек?

Конфликт интересов в сфере туризма — явление распространенное. Нередки случаи, когда туристы, желающие поехать в путешествие, сталкиваются с тем, что их подводят компании, обещавшие безопасный и комфортный отдых. Среди самых распространенных проблем можно назвать внезапную отмену туров, задержку рейсов, отказы в визе, предоставление не тех отелей, которые были забронированы. Результатом некачественного сервиса становятся испорченный отдых, потраченное время, моральный и материальный ущерб.

4.5. Туристские услуги

Еще одной особенностью непосредственного возмещения реальных убытков потребителю лицом, предоставившим туроператору финансовое обеспечение, является зависимость удовлетворения требований взыскателя от требований к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода см. Эволюция этого срока берет начало с г. С правом на отдых связано конституционное положение о свободе передвижения: каждый, кто законно находится на территории РФ, имеет право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства. Каждый может свободно выезжать за пределы РФ, беспрепятственно возвращаться в Российскую Федерацию ст. Применительно к сфере туризма потребитель вправе требовать вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте. Турист также имеет право требовать возмещения убытков при неисполнении условий договора.

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя. Вопрос юристу.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от При этом в силу положений статьи 9 Закона N ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором турагентом изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно исходя из конъюнктуры туристского рынка в виде оферты либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса. Распоряжение Правительства РФ от Новосибирска от

GDPR, Cookies и персональные данные.

Федеральный закон от Электронная путевка". Статья Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от

В данной статье изучаются современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ. Рассматриваются основы правового взаимодействия по защите прав туристов в РФ.

Защита интересов потребителей туристских услуг и свобода предпринимательства в сфере туризма

ЮрФак Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск. Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст.

Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32 "О защите прав потребителей в сфере туризма"

Человек хочет приобрести новый автомобиль, но в данный момент полной суммы на его покупку. Он приходит в лизинговую компанию, сообщает о своем желании и финансовых возможностях.

Сотрудники фирмы изучают предложение и высчитывают выгоду для обеих сторон.

В соответствии с действующим законодательством туризм может быть внутренним и 39 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если же администрация больницы не идет на встречу, отвечая отказом (в ответ на жалобу должен быть оформлен письменно), следует жаловаться. Территориальное отделение министерства здравоохранения можно найти в каждом субъекте РФ.

При данном органе всегда имеется общественная приемная, в которой принимаются к рассмотрению жалобы от населения. Ведь целью данной организации является контроль работы медицинских учреждений.

Главные направления консультации юриста Оказание разных видов поддержки; Удаленная поддержка в составлении процессуальных документов; Ознакомление с возможными рисками при составлении сделок; Доступ доверителей к горячей линии; Консультирование по уголовным делам; Оказание помощи в семейных, наследственных спорах; Поддержка человека в земельных спорах и конфликтах с недвижимостью; Защита гражданина в административных спорах; Письменная подготовка перспектив решения конфликта; Оформление типовых договоров.

Наша практика Огромное спасибо Андрею Суворову за консультацию по вопросу защиты прав потребителя о нарушении исполнителем сроков выполнения работ. Был специфический вопрос по работе сайта. Благодарю за оперативную и подробную консультацию.

Для предприятий это может быть несоблюдение правил договора, вследствие чего был потерян доход. В этом случае требуется возмещение недостающих средств. Гражданин может потерять любое свое имущество.

Добрый вечер, у меня такой вопрос - зять поступил на службу по контракту, за год до заключения контракта он восстановился в институте и на момент подписания контракта учился уже на втором курсе заочно на платной основе. Юрист в воинской части ссылается на п. Ответ юриста: Доброе утро, Лена. Юрист войсковой части отдал совсем верный ответ.

Большой спектр услуг позволяет каждому обратившемуся найти юридическое решение проблемы в кратчайшие сроки, начиная с представления необходимых образцов документов и заканчивая составлением плана защиты на судебном процессе. Заинтересованное лицо может получить совет, касающийся жилищных проблем, пунктов контракта, назначения льгот, пенсий.

Консультирование через интернет доступно через специальную форму на сайте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Спросите у адвоката. Защита прав потребителей в туризме
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степан

    Спасибки , кто ищет тот всегда найдет

  2. Федосья

    Не нервничайте, лучше опишите подробно ошибку.

  3. Горислава

    Можно было и получше написать

  4. Аглая

    Вас как специалиста по этой теме хотел спросить о немного другом. Каким видом спорта вы увлекались или же, какой вам больше по душе? И самое главное - играли ли вы когда-нибудь в букмекерских конторах? Если играли, то больше выигрывали или проигрывали?

  5. Николай

    Браво, какая фраза..., блестящая мысль