+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пишем претензию на интернет магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая. Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали?

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Как грамотно написать претензию на возврат денег за некачественный товар? Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием. Некачественными считаются следующие позиции: Предоставленная продавцом и изготовителем информация не совпадает с фактическими свойствами и характеристиками продукции; Годность подошла к концу, либо ее оставшийся запас не позволяет воспользоваться данным изделием до конца; Имеются повреждения упаковки.

Данный пункт актуален лишь для тех товаров, у которых упаковка выполняет гарантийные функции от повреждений качества; Имеются заводские дефекты и изъяны; Брак при производстве повлиял в дальнейшем на работоспособность изделия. В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Часть 6. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.

Документы, полученные с почты чек, опись вложения, уведомление о вручении , необходимо сохранить — они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Рассмотрим пример 1. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд "верит" только документам, то есть ему потребуются доказательства. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2. Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело.

Например: Товар был куплен за 10 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.

Посчитаем неустойку: 10 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 руб. ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт. Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Светлана Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине.

Меня уверяли, что качество хорошее и отзывы были неплохие. Когда получила свой заказ, оказалось, что он не соответствует товару, представленному на фото сайта. На фотографиях брендовые вещи, а в действительности дешёвые китайские. Как мне вернуть деньги за такие вещи? Юрисконсульт Согласно статье. Марина, доброе утро. Подскажите как бы в данной ситуации: я купила телефон в фирменном магазине, через несколько дней он начал зависать, терять сеть и т.

Несколько раз так сдавала. Телефон-то перепрошивали и все. На третий раз мне заменили на новый. Буквально на следующий день он так же терял сеть, зависал….. Я отнесла его вновь в магазин и написала на возврат денег. Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия. Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию. Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком.

Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара. Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Как написать претензию: претензия потребителя. Как написать претензию: Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю.

В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований по выбору потребителя , предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования в соответствии со статьями Закона ; требование к исполнителю - возврат денег за некачественно оказанную услугу работу , повторное выполнение услуги работы , прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии - это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства. Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, - ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Все выложенные претензии cоставлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству - и являются документами из личного архива специалистов. Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст.

В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т. Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если: он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить; недостаток будет проявляться неоднократно; есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара.

Срок устранения недостатков согласно ст. Как вернуть некачественный товар в магазин? Для начала нужно заявить о своих требованиях. Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества? Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее: В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные; Требуется обозначить число совершения покупки; Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу. Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины: доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения; доставили не тот заказ, который был оплачен; привезли бракованный или неисправный товар; привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей; невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом. На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт.

Пермь ул. Ленина, д 88 от Русинова Артема Александровича, проживающего по адресу: г. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это подключая наушники к телефону, они работают в непонятном режиме, звук как из колодца, что не соответствует качественной работе.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. К контенту Образцы претензий Содержание: Образец претензии на некачественный товар Претензия в интернет магазин Как написать претензию на возврат денег за товар Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества Претензия к интернет магазину в порядке досудебного урегулирования.

Расписка о претензий не имею образец. Образец претензии ненадлежащее качество работы.

Как написать претензию в интернет магазин на возврат денег

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Как написать претензию в интернет магазин на возврат денег образец

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее. Чем отличается дистанционная покупка от обычной?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пишем претензию в магазин. Советы юриста

Как грамотно написать претензию на возврат денег за некачественный товар? Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием. Некачественными считаются следующие позиции: Предоставленная продавцом и изготовителем информация не совпадает с фактическими свойствами и характеристиками продукции; Годность подошла к концу, либо ее оставшийся запас не позволяет воспользоваться данным изделием до конца; Имеются повреждения упаковки. Данный пункт актуален лишь для тех товаров, у которых упаковка выполняет гарантийные функции от повреждений качества; Имеются заводские дефекты и изъяны; Брак при производстве повлиял в дальнейшем на работоспособность изделия. В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Дзен Как вернуть в магазин некачественный товар?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Как написать претензию в интернет магазин на некачественный товар образец

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Бесплатная консультация юриста по телефону:. Такую претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки. Это обычный документ, не сильно отличающийся от других деловых документов. Содержание статьи [Скрыть] 1 Претензия на возврат товара надлежащего качества образец 2 Претензия на возврат товара в магазин бланк и образец, а также как ее. Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения. Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги.

Претензия в интернет магазин

Судебная практика по недвижимости. Земля всегда считалась ценным капиталовложением, ведь ее стоимость зачастую растет по прошествии лет. Как следствие споры по земельным вопросам возникают довольно.

Именно у него при необходимости можно получить бесплатную консультацию.

Пример претензии в интернет магазин. Претензия в интернет магазин. г.

Как правильно написать претензию в интернет магазин

Фрагмент выпуска от 27. А именно этим заманивают обманщики. Юрист Алексей Петропольский отметил, что во всех регионах страны есть государственные юридические бюро. Только там вы можете получить юридическую помощь бесплатно.

Задать вопрос на сайте можно также в ознакомительных целях: чтобы узнать нормативную законодательную базу в интересующей области права и быть подкованным с правовой точки зрения. Помощь юриста на сайте онлайн не ограничивается лишь консультациями: в необходимых случаях он поможет составить требуемый документ (договор, соглашение, доверенность, заявление), провести переговоры с противоположной стороной, организовать выезд к нотариусу, представлять интересы клиента в суде и т.

Задайте вопрос юристу онлайн и в течение 15 минут получите бесплатную консультацию миграционного юриста. В современном мире интеллектуальная собственность является объектом противоправных действий также часто, как и любой другой вид собственности.

Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам и защитите свои интеллектуальные права.

Здравствуйте, хотел бы проконсультироваться у Вас. Купил транспортное средство (далее ТС), оформляли договор в офисе и так получилось, что меня вписали в ПТС и поставили дату договора-продажи ТС.

Срок постановки на учет (10 дней) прошёл, вопрос такой если я составлю новый договор купли-продажи (что именно Я продаю ТС) только со своей супругой и буду передвигаться Я на ТС у меня будут проблемы с доблестными сотрудниками. Так юридически ТС будет продано и по новому договору у моей супруги будет 10 дней на постановку на учёт или я что-то не понимаю.

Лучшие юристы Красноярска специализируются в гражданском, жилищном, семейном, трудовом, уголовном, налоговом, а также административном и международном праве. Сотрудничество квалифицированных правоведов и простых граждан - это взаимовыгодное мероприятие, когда обе стороны получают бесценный опыт и удовлетворение от достигнутого результата. Там жила моя бабушка,затем родители.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ника

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  2. Трофим

    По-моему это уже обсуждалось.

  3. puncparlage

    Предлагаю Вам зайти на сайт, где есть много информации на интересующую Вас тему.

  4. dreamditcwinco

    Мне, например есть чем поделиться, думаю не только мне.

  5. Мстислава

    Могу рекомендовать Вам посетить сайт, на котором есть много информации на интересующую Вас тему.

  6. wallrinssat

    Я весёлыйи позитивный спамер. Пожалуйста не удаляйте мои комменты. Пусть народ поржот хоть :)